سياسة الضمان

سياسة الضمان

 

High King سياسة الضمان للـ

ملاحظة

مسؤولية التكاليف

عملية إرجاع البضائع

مدة الضمان

تفاصيل المشاكل

يتحمل المشتري تكاليف ناتجة عن العملية الخاطئة بسبب المشتري.

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: بائع

مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post

خلال 7 أيام بعد الاستلام

مشكلة الجودة

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع

تكلفة الإصلاح: بائع

بائع: يجب تبديل بمنتج به مشكلة الجودة بمنتج جديد إذ لا يمكن إصلاحه (يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع التغليف الأصلي وجميع قطع الغيار)

تكلفة التبديل: بائع

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري

مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post

خلال ما بين 8 أيام و 14 يوما بعد الاستلام

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع

تكلفة الإصلاح: بائع

بائع: يجب التبديل بمنتج جديد إذ لا يمكن إصلاح المنتج (يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع التغليف الأصلي وجميع القطع)

تكلفة التبديل: بائع

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري

مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post

خلال ما بين 15 يوما وسنة كاملة بعد الاستلام

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري

تكلفة الإصلاح: بائع

بائع: مسؤول عن إصلاح المنتج

تكلفة التبديل: مشتري

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري

مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post

خلال أكثر من سنة بعد الاستلام

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري

تكلفة الإصلاح: مشتري

بائع: مسؤول عن إصلاح المنتج

تكلفة التبديل: مشتري

تكلفة الشحن لمنتج جديد: بائع

مشتري: إرسال دليل الفقدان إلى بائع

خلال 30 يوما بعد الشحن

فقدان البضائع أثناء الشحن

تكلفة إرسال البضائع من جديد: بائع

بائع: مسؤول عن التواصل مع شركة النقل لطلب المدعي وترتيب شحنة أخرى للمشتري

تكلفة ضرائب الجمارك وتكلفة الوسيط: مشتري

مشتري: مسؤول عن التصريح الجمركي عن الدخول

خلال 30 يوما بعد الشحن

مشكلة الجمارك

بائع: يساعد مشتري على إكمال التصريح الجمركي، لكن ليس مسؤولا عن ذلك.

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري

مشتري: يقوم بإبلاغ بائع وتقديم شكوى إلى شركة النقل (DHL ، TNT ، UPS ، EMS ، إلخ ..) في غضون 7 أيام للحصول على رقم الشكوى وإرساله إلى بائع. وبعد موافقة البائع، يقوم مشتري بإرسال مجموعة البضائع في حالة جيدة إلى عنواع البائع بواسطة EMS أو البريد.
ملاحظة: ترفض شركة النقل الشكوي بعد 7 أيام.

خلال 7 أيام بعد الاستلام

مشاكل أثناء الشحن: تلف البضائع، خطأ العنوان، العنوان غير المكتمل

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري

بائع: يطلب تعويضًا وفقًا لرقم الشكوى من شركة النقل، لكن غير مسؤول عن أي خسائر بعد 7 أيام.

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: بائع

مشتري: يقوم بإبلاغ البائع وإرجاع مجموعة البضائع الكاملة بحالة جيدة إلى العنوان الخاص ببائع بواسطة EMS أو Post في غضون 3 أيام.

خلال 3 أيام بعد الاستلام

خطأ البضائع

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع

بائع: يقوم بإرسال البضائع الصحيحة من جديد.

تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري

مشتري: يقوم بإبلاغ بائع وإرجاع البضائع بواسطة DHL أو POST إلى عنواع البائع من أجل الإصلاح

تلف البضائع بسبب اصطناعي

تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع

تكلفة الإصلاح: مشتري

تكلفة التبديل: مشتري

أ. تقتصر سياسة الضمان على الحفاط على قطع الغيار الرئيسية. وأما قطع الغيار الأخري فلا تضمها سياستنا للضمان.

ملاحظة:

ب. قبل إرجاع البضائع، يرجي إبلاغنا للتأكد من المشكلة. وسنرسل لك عنواننا لإرسال البضائع بمجرد التأكد. يتحمل المشتري بنفسه مخاطر وتكاليف إن لم يطلب منا السماح.

ج. يجب على المشتري إرسال البضائع بواسطة DHL أو EMS، وإلا فلا نتمكن من استلامها بسبب الضرائب الجمركية المعقدة.

د. تلائم سياسة الضمان جميع المنتجات باستثناء بعض التي تنص على الضمان بشكل خاص في Decription.