سياسة الضمان
سياسة الضمان
|
High King سياسة الضمان للـ |
||||
|
ملاحظة |
مسؤولية التكاليف |
عملية إرجاع البضائع |
مدة الضمان |
تفاصيل المشاكل |
|
يتحمل المشتري تكاليف ناتجة عن العملية الخاطئة بسبب المشتري. |
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: بائع |
مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post |
خلال 7 أيام بعد الاستلام |
مشكلة الجودة |
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع |
||||
|
تكلفة الإصلاح: بائع |
بائع: يجب تبديل بمنتج به مشكلة الجودة بمنتج جديد إذ لا يمكن إصلاحه (يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع التغليف الأصلي وجميع قطع الغيار) |
|||
|
تكلفة التبديل: بائع |
||||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري |
مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post |
خلال ما بين 8 أيام و 14 يوما بعد الاستلام |
||
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع |
||||
|
تكلفة الإصلاح: بائع |
بائع: يجب التبديل بمنتج جديد إذ لا يمكن إصلاح المنتج (يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع التغليف الأصلي وجميع القطع) |
|||
|
تكلفة التبديل: بائع |
||||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري |
مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post |
خلال ما بين 15 يوما وسنة كاملة بعد الاستلام |
||
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري |
||||
|
تكلفة الإصلاح: بائع |
بائع: مسؤول عن إصلاح المنتج |
|||
|
تكلفة التبديل: مشتري |
||||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري |
مشتري: يقوم بإرسال الشكوي إلى sales@shumatt.com وإرجاع مجموعة البضائع إلى العنواع الخاص بالبائع بواسطة EMS أو Post |
خلال أكثر من سنة بعد الاستلام |
||
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري |
||||
|
تكلفة الإصلاح: مشتري |
بائع: مسؤول عن إصلاح المنتج |
|||
|
تكلفة التبديل: مشتري |
||||
|
تكلفة الشحن لمنتج جديد: بائع |
مشتري: إرسال دليل الفقدان إلى بائع |
خلال 30 يوما بعد الشحن |
فقدان البضائع أثناء الشحن |
|
|
تكلفة إرسال البضائع من جديد: بائع |
بائع: مسؤول عن التواصل مع شركة النقل لطلب المدعي وترتيب شحنة أخرى للمشتري |
|||
|
تكلفة ضرائب الجمارك وتكلفة الوسيط: مشتري |
مشتري: مسؤول عن التصريح الجمركي عن الدخول |
خلال 30 يوما بعد الشحن |
مشكلة الجمارك |
|
|
بائع: يساعد مشتري على إكمال التصريح الجمركي، لكن ليس مسؤولا عن ذلك. |
||||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري |
مشتري: يقوم بإبلاغ بائع وتقديم شكوى إلى شركة النقل (DHL ، TNT ، UPS ، EMS ، إلخ ..) في غضون 7 أيام للحصول على رقم الشكوى وإرساله إلى بائع. وبعد موافقة البائع، يقوم مشتري بإرسال مجموعة البضائع في حالة جيدة إلى عنواع البائع بواسطة EMS أو البريد. |
خلال 7 أيام بعد الاستلام |
مشاكل أثناء الشحن: تلف البضائع، خطأ العنوان، العنوان غير المكتمل |
|
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: مشتري |
بائع: يطلب تعويضًا وفقًا لرقم الشكوى من شركة النقل، لكن غير مسؤول عن أي خسائر بعد 7 أيام. |
|||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: بائع |
مشتري: يقوم بإبلاغ البائع وإرجاع مجموعة البضائع الكاملة بحالة جيدة إلى العنوان الخاص ببائع بواسطة EMS أو Post في غضون 3 أيام. |
خلال 3 أيام بعد الاستلام |
خطأ البضائع |
|
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع |
بائع: يقوم بإرسال البضائع الصحيحة من جديد. |
|||
|
تكلفة الشحن لإرجاع البضائع: مشتري |
مشتري: يقوم بإبلاغ بائع وإرجاع البضائع بواسطة DHL أو POST إلى عنواع البائع من أجل الإصلاح |
تلف البضائع بسبب اصطناعي |
||
|
تكلفة الشحن لإرسال البضائع من جديد: بائع |
||||
|
تكلفة الإصلاح: مشتري |
||||
|
تكلفة التبديل: مشتري |
||||
|
أ. تقتصر سياسة الضمان على الحفاط على قطع الغيار الرئيسية. وأما قطع الغيار الأخري فلا تضمها سياستنا للضمان. |
ملاحظة: |
|||
|
ب. قبل إرجاع البضائع، يرجي إبلاغنا للتأكد من المشكلة. وسنرسل لك عنواننا لإرسال البضائع بمجرد التأكد. يتحمل المشتري بنفسه مخاطر وتكاليف إن لم يطلب منا السماح. |
||||
|
ج. يجب على المشتري إرسال البضائع بواسطة DHL أو EMS، وإلا فلا نتمكن من استلامها بسبب الضرائب الجمركية المعقدة. |
||||
|
د. تلائم سياسة الضمان جميع المنتجات باستثناء بعض التي تنص على الضمان بشكل خاص في Decription. |
||||